2016年中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)年會(huì)暨四屆一次會(huì)員代表大會(huì)落下帷幕。會(huì)上，發(fā)布了2016年全國(guó)土方、起重機(jī)械和叉車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，徐工履帶起重機(jī)榮獲“用戶(hù)滿(mǎn)意單位”及“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”兩項(xiàng)殊榮，也是履帶起重機(jī)制造企業(yè)中唯一獲獎(jiǎng)單位。

該調(diào)查根據(jù)國(guó)務(wù)院以及工信部相關(guān)政策制定，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的工程機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況展開(kāi)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，主要調(diào)查對(duì)象是近兩年的終端用戶(hù)、維保用戶(hù)、貿(mào)易租賃方和行業(yè)專(zhuān)家，從品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值、綜合滿(mǎn)意度、用戶(hù)抱怨和用戶(hù)忠誠(chéng)度等七個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。由于徐工履帶起重機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度及售后服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高，被中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)授予“用戶(hù)滿(mǎn)意單位”及“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并頒發(fā)“用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”榮譽(yù)證書(shū)。

近年來(lái)，徐工履帶起重機(jī)積極踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力。為強(qiáng)化售后服務(wù)的及時(shí)性和客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)了一批“機(jī)電液”一體化的專(zhuān)業(yè)履帶起重機(jī)服務(wù)支持隊(duì)伍，開(kāi)展持續(xù)的主動(dòng)走訪服務(wù)工作，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。徐工將繼續(xù)秉承“滿(mǎn)足顧客需求，追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新變革、強(qiáng)化服務(wù)、提升品牌。