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下載手機APP 10月18日，2023中國工程機械十大營銷事件正式發(fā)布，三一起重機第十三屆服務萬里行活動獲評“最佳客戶關愛獎”。
第十三屆服務萬里行在活動期間推出了一系列政策及活動，用專業(yè)化程度極高的服務檢測車，履行健康體檢、防備保全、精準監(jiān)測、操作手訓練、專業(yè)保護保養(yǎng)、快速機動救援等任務，為客戶供給全天候的高端檢測服務。
■立異服務形式，強化基礎能力
活動期間，三一起重機立異差異化服務形式，聚集塔機、電動化等設備，為全國近2000多位客戶設備供給免費的定制化服務包，如液壓體系專項保養(yǎng)、車橋專項保養(yǎng)、潤滑體系專項保養(yǎng)套餐，滿足客戶的個性化需求。
■關注客戶經(jīng)營，晉級服務數(shù)智化
加大數(shù)智化方面投入，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術，從辦理進程提效、投訴訴苦防備、客戶設備降損等維度，開發(fā)預測性保護體系，預判故障隱患、主動下單，為設備降損；開發(fā)訴苦閉環(huán)辦理體系，從訴苦采集到成果反饋形滿足流程閉環(huán)辦理；十大數(shù)智化項目有用削減設備罷工損失，降低客戶運營成本，進步客戶競爭力。
■加大服務資源投入，進步一線戰(zhàn)斗力
服務萬里行期間，工廠與代理商聯(lián)合投入服務資源，全國1000多臺服務車，900多名服務工程師，20多臺專業(yè)的服務檢測車，為客戶設備供給專業(yè)巡檢服務。一起，對服務網(wǎng)點、庫房、大修廠硬件設施進行晉級與補充，進一步擴大服務資源掩蓋規(guī)模。
專業(yè)技術服務團隊直達現(xiàn)場，為客戶供給施工事例支持82起，處理疑難問題7756起，展開產(chǎn)品專業(yè)常識訓練418場，有用解決了客戶的實際問題。
與此一起，展開“九星機長”活動，為1000多名優(yōu)秀操作手，供給詳盡、全面的安全操作與維保常識的體系訓練，傳遞設備操作、保養(yǎng)及保護的技巧，進步設備運用功率。
三一重起服務萬里行活動已接連展開13年，一直秉持服務創(chuàng)造價值的理念，以客戶極度滿意為任務，不斷探索立異。每一次出征，都是夢想的啟航。十三載是新的開端，也是對過去的接受，更是對未來的承諾。
