9月15日，我國建設工程領域信息化服務產業(yè)領軍企業(yè)——深圳廣聯(lián)達軟件股份有限公司投資3千萬在西安經開區(qū)建設的全國客戶服務中心正式投入運營，這也是國內建設工程信息化領域首家面向全國范圍內客戶設立呼叫中心服務的軟件企業(yè)。

廣聯(lián)達客戶服務中心項目位于經開區(qū)西安工業(yè)設計產業(yè)園，建設辦公場地2千多平方米，員工席位近400個，總投資將達到6千萬元，預計可實現(xiàn)年銷售收入3千萬元。服務方式包括電話支持、上門服務、客戶接待服務、培訓服務、網絡服務等多種手段?？蛻舴罩行南到y(tǒng)建設以高可靠性、人性化為標準，采用當前頂級電話語音系統(tǒng)及客戶服務系統(tǒng)，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達CRM、服務新干線等系統(tǒng)集成，打造業(yè)界領先的服務系統(tǒng)。

此次，廣聯(lián)達全國客戶服務中心立足西安，將為全國32個省市的10萬多企業(yè)用戶提供全天候技術支持服務。首批上線服務的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個省市自治區(qū)直轄市。

據(jù)了解，廣聯(lián)達經過10余年的發(fā)展，已經成為我國建設工程領域信息化產業(yè)首家上市的軟件公司，業(yè)務主要涉及工程造價管理、項目管理、招投標管理、教育培訓等30余個方向，綜合實力在業(yè)內排名第一。圍繞工程項目的全生命周期，廣聯(lián)達以“工程造價為核心，以項目綜合管理為主體”，致力為企業(yè)提供工程建設領域的軟件產品開發(fā)和信息化整體解決方案。目前，廣聯(lián)達在全國設立40多個分支機構，產品被廣泛應用于建筑設計、施工、審計、咨詢、監(jiān)理、房地產開發(fā)等行業(yè)，企業(yè)用戶數(shù)量達到10萬余家，其中造價系列產品直接使用者近40萬，占據(jù)了全國53%的市場份額。

據(jù)悉，廣聯(lián)達全國客戶服務中心落戶西安經開區(qū)不僅是廣聯(lián)達綜合服務升級、市場業(yè)務拓展的戰(zhàn)略性舉措，而且將對經開區(qū)推進工業(yè)化與信息化融合發(fā)展、構建以先進制造業(yè)和高端服務業(yè)為主導的現(xiàn)代產業(yè)體系起到重要的推動作用。

經開區(qū)管委會服務外包產業(yè)發(fā)展辦公室負責人表示，當前我國涉及軟件服務的高端服務業(yè)在東南沿海城市已相對成熟、日趨飽和，而西安經開區(qū)得益于科技人才、地理區(qū)位、市場空間等方面的綜合優(yōu)勢，在西部大開發(fā)和關中天水經濟區(qū)建設中的“新興產業(yè)高地”效應不斷顯現(xiàn)，廣聯(lián)達全國客戶服務中心項目的投入運營，將對經開區(qū)服務外包產業(yè)的綜合實力提升和輻射功能完善具有重要促進意義，還將為國內外服務外包企業(yè)快速聚集起到積極的作用。

截止目前，經開區(qū)已引進世紀互聯(lián)、交大博通、啟源軟件、泰克設計、方位信息、北教恒謙、大陸設計等一批國內外知名服務外包企業(yè)，預計到2015年將吸引企業(yè)200家、實現(xiàn)年銷售收入260億元。