好習慣二：拿起電話說“您好”；

    好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

    好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

    好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）

    好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

    好習慣七：讓客戶知道你在干什么；

    好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；

    銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

    好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

    好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；

    2、有效的接打電話的六個要點

    要點一：準備好備忘錄和筆；

    要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄

    要點三：記下交談中所有必要的信息；

    要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時間

    要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；

    要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息；