宏觀環(huán)境因素(指企業(yè)運行的外部大環(huán)境它，對于企業(yè)來說，既不可控制，又不可影響，而它對企業(yè)營銷的成功與否起著十分重要的作用)。

一、人文環(huán)境：

1.人口因素：人口數量與市場構成的關系；人口城市化與市場的關系；世界人口年齡結結構變化與市場的關系。

2.人口的地理遷移因素：客流的移動特點和規(guī)律與地理環(huán)境的關系；購買動機與地理環(huán)境的關系。

3.社會因素：家庭、社會地位階層影響細分市場。

二、經濟環(huán)境：

1.國民生產總值；

2.個人收入，反應購買力高低；

3.外貿收支情況。

三、自然環(huán)境：自然資源的短缺和保護，環(huán)境的惡化，疾病的影響。

四、技術環(huán)境：技術對企業(yè)競爭的影響，對消費者的影響。

五、政治-法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國家的政治法律環(huán)境都直接影響營銷策略。

六、社會-文化環(huán)境，教育水平，宗教信仰，傳統(tǒng)習慣。

微觀環(huán)境因素(指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件，包括供應者、競爭者、公眾以及企業(yè)自身等)。

一、供應者：資源的保證，成本的控制。

二、購買者

1.私人購買者：人多面廣，需求差異大，多屬小型購買，購買頻率較高，多屬非專家購買，購買流動性較大。

2.集團購買者：集團購買者數量較小，但購買者的規(guī)模較大，屬于派生需求，集團購買需求彈性較小。

三、中間商：其購買產品和服務，主要是為了專賣，以取得利潤；由專家購買，購買次數較少，單批量大。

四、競爭者：

1.競爭者及其數量和規(guī)模；

2.消費者需求量與競爭供應量的關系。

五、.公眾：金融公眾，政府公眾，市民行動公眾，地方公眾，企業(yè)內部公眾，一般群眾。

六、企業(yè)內部各部門協作：決策、指揮、開發(fā)、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督、保證、參謀機構。