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下載手機APP 銷售行業(yè)流行這樣一句名言——“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”實際上，每個銷售人員從一開始找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細致的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰(zhàn)。所以，從這個角度來看，銷售人員必須先了解客戶的心理，才能更好地完成自己的銷售工作。
我們在生活當中也都知道這樣的一個事實：你要想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌了。因為，不同種類的魚對于魚餌的喜好也不同。由此，你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什么。
同理，作為一名銷售人員，你要想“釣”到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績。
要攻心先知心，你要先把握客戶慣常的消費心理：
1．每個客戶都想享有VIP待遇
2．客戶都有怕上當受騙的心理
3．人都有占便宜的心理
4．掌握客戶的逆反心理
5．男女心理有“別”，要區(qū)別對待
6．利用顧客的沖動心理，使你的財源滾滾而來
7．不同人群消費心理的分析
8．摸清客戶消費的心理階段
9．探尋客戶消費需求的“WH”法則
美國一項調查表明，通常那些超級銷售員的業(yè)績是一般銷售員業(yè)績的300倍。在眾多的企業(yè)里，80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造出來的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，盡管他們那些方法不可能完全相同，但卻有其共同之處，那就是洞悉客戶的心理。
由此可見，在銷售過程中，你不要覺得研究客戶的心理是在浪費你的時間，其實研究他們購買的流程、動機和原因，比那些費盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。而作為一名銷售人員，你只有掌握了客戶的心理，你才能在迅速變化的市場中占有一席之地。
