訪法”：在訂單成交的第一天，通過短信或電話詢問用戶送貨或安裝是否及時，是否有需要協(xié)調(diào)的問題；在第一周之內(nèi)，詢問用戶在使用過程中對產(chǎn)品功能是否有不明白之處，比如告知用戶有幾個快捷鍵使用起來更方便；在第一個月之內(nèi)，詢問用戶產(chǎn)品運(yùn)行是否穩(wěn)定，是否有質(zhì)量問題，如有問題自己可以協(xié)調(diào)解決。另外，在節(jié)假日或用戶生日時，發(fā)張賀卡或者一條短信，往往也會讓用戶非常感動。這些做法能很有效地將新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶，并帶來源源不斷的新用戶。

看到幾個老人都有自己的看家法寶，王強(qiáng)琢磨了一通，對分公司老總說：“領(lǐng)導(dǎo)，我建議將促銷員分成5個組，分組PK，每個組指派一個老人當(dāng)組長，公司給他們加點(diǎn)待遇，再給個培訓(xùn)經(jīng)理的虛銜，說不定比輪訓(xùn)效果還好。”

“這個建議不錯。只有這樣老人才能用心帶新人，也能形成拼搶的氛圍，你小子的負(fù)擔(dān)也減輕了。”老總笑呵呵地同意了。

王強(qiáng)的確也有降低自己工作強(qiáng)度的想法：抓住了這五個人，就抓住了一多半的銷量，也符合80/20法則，有利無弊何樂而不為？!

至此，王強(qiáng)管理的十幾家門店中，幾個老促銷員的精力完全被他引導(dǎo)到賣貨和管理小團(tuán)隊上，銷量同比快速增長，而他花費(fèi)的心思卻并沒有增加多少。

案例講解4

促銷員中的老人，對公司的認(rèn)同感、對業(yè)務(wù)流程的理解和銷售能力，都高于新促銷員，甚至高于新業(yè)務(wù)員。要管理好這些人，最好的方法是正面誘導(dǎo)，發(fā)揮其所長，特別是在產(chǎn)品銷售上量和新人培訓(xùn)上發(fā)揮其最大作用。做到這一點(diǎn)并不難，因為大部分人都有好為人師的心理，讓他們擔(dān)任小組長或“培訓(xùn)經(jīng)理”，對他們本身就是一種認(rèn)同和精神激勵。

思考題5：如何才能讓能力強(qiáng)的促銷員口服心服？

思考題6：案例中王強(qiáng)將促銷員分組，接下來他怎樣做效果才能體現(xiàn)出來？