公關(guān)就是讓擁護(hù)你的人越來越多，而反對(duì)你的人越來越少。誰是賈府里的公關(guān)高手呢？當(dāng)然是未見其人先聞其聲、八面玲瓏，精明強(qiáng)干“粉面含羞威不露，朱丹未啟笑先聞”的王熙鳳。

王熙鳳的公關(guān)特點(diǎn)是典型的向上公關(guān)、向上管理，王熙鳳深諳討好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之道，溜須拍馬，無不用其極。儼然一個(gè)乖乖女。而對(duì)下屬，王熙鳳卻是杏眼圓瞪，趾高氣揚(yáng)，整個(gè)一母老虎的造型。這就造成了鳳姐在上級(jí)面前屢受夸獎(jiǎng)，在下級(jí)面前罵聲連連。鳳姐只愛公關(guān)上面，而不愛公關(guān)下面，鳳姐的公關(guān)是上得去，下不來。

鳳姐嘴巴不饒人，臉?biāo)嵝挠?，但鳳姐最大的本事是見人說人話，見鬼說鬼話，鳳姐每次在重大場(chǎng)合發(fā)言都兼顧上下左右，讓每個(gè)人聽了都心里舒坦，鳳姐的社交語言已經(jīng)是出神入化，爐火純青了。林黛玉初進(jìn)賈府和鳳姐第一次相見，鳳姐當(dāng)著眾人的面對(duì)黛玉的夸獎(jiǎng)，看似不經(jīng)意，實(shí)則大費(fèi)心機(jī)，鳳姐是這么說的：“天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女。”說的滴水不漏方方面面都照顧到了，一上來就用到“天下”這么夸張的語言，表示自己是第一次見到這么標(biāo)致的人兒，把黛玉捧上了天，剛來賈府的黛玉，年紀(jì)十二三歲，聽完這些蜜語甜言，怎能不開心呢。話說到這兒還不算完，你夸黛玉美，豈不是說我們賈府內(nèi)無人拿得出手！賈府四姐妹可不開心，于是，鳳姐果斷地加上了后半句臺(tái)詞，說黛玉的氣質(zhì)，完全就像是賈母的親孫女，這讓3個(gè)親孫女心里瞬間也樂開了花，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的惜春、迎春、探春和賈府的長輩們也紛紛聽的那叫一個(gè)舒坦，心里都美著呢。而位高權(quán)重的賈母本就喜愛黛玉，現(xiàn)在聽鳳姐這么一說更是笑得合不攏嘴了。

這短短的幾句話，卻能討得每個(gè)人歡心，盡顯王熙鳳的說話技巧，典型的交際型公關(guān)能人。

王熙鳳之所以掌握了賈氏企業(yè)的真正管理權(quán)，一是因?yàn)橛H上加親的雙層姻親關(guān)系以及董事長賈母對(duì)她的萬般寵愛，另一方面就是她出類拔萃的管理能力，而鳳姐顯然更注重軟實(shí)力的提高。讓我們來看看她的向上管理手段。王熙鳳深諳吹吹拍拍的藝術(shù)。第52回中，賈母說道“太伶俐也不是好事”，這時(shí)王熙鳳就開始了她的天花亂墜，“老祖宗只有聰明伶俐過我十倍的，怎么如今這樣福壽雙全的？只怕我明兒還勝老祖宗一倍呢！我活一千歲后，等老祖宗歸了西，我才死呢。”又是經(jīng)典的一句話，一箭三雕，一說賈母聰明伶俐，二說福壽雙全，三說賈母萬壽無疆，等王熙鳳一千歲，那賈母都快成化石了。賈母老聽這些花言巧語，又怎么能不喜歡她呢?？诳诼暵?ldquo;猴兒，猴兒”的稱呼，樂壞了。

在71回中，董事長賈母的生日party上，邢夫人當(dāng)眾給了王熙鳳臉色看，王熙鳳想也不能敗了老祖宗的興，于是有苦不能說，只能憋屈著，用自己的委屈換來高層的開心。

王熙鳳見人說人話，見鬼說鬼話，在對(duì)待下屬時(shí)，王熙鳳這只“胭脂虎”就卸掉了胭脂，露出了虎的本性，完全是實(shí)行的“鐵腕”管理。王熙鳳一到寧國府就開始了整頓工作，對(duì)來升媳婦說：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)ァＴ俨灰f你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理。”王熙鳳對(duì)員工的態(tài)度從這一下馬威中就能略知一二，鳳姐馳騁職場(chǎng)多年，被她給活活逼死的，害苦的人數(shù)不勝數(shù)。鳳姐的手段則是，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)像春天般溫暖，對(duì)待下屬像寒冬般無情。她欺上不瞞下，導(dǎo)致最后交際圈失調(diào)，上面對(duì)她關(guān)愛有加，下面對(duì)她罵聲四起。