（3）給出至少一個解決方法。所謂解決方法，其形式很多，它們可以是：

這是誰的問題，企業(yè)能不能解決？

有沒有替代的方案？

企業(yè)不能解決怎么辦？

給一個補償性關照！

相信有以上四種形式，足以解決掉決大部分的不滿。針對客戶抱怨的內(nèi)容和實質(zhì)，選擇一種恰當?shù)姆绞竭M行客戶不滿的平息。

（4）如果客戶仍不滿意，問問他的意見。

處理大客戶抱怨并非總是一件輕而易舉的事，有時候會很棘手，不僅需要耐心，而且更需要技巧，如果處理不當，與大客戶長久建立的合作關系可能難以維系，雙方會不歡而散。大客戶既然提出了抱怨，一定意味著交易中出現(xiàn)了某些問題，可能是企業(yè)自身的原因，亦或是大客戶過于挑剔。不管怎樣企業(yè)應重視大客戶的抱怨并及時平息不滿，提升大客戶的忠誠度。

要點鞏固：

處理大客戶抱怨時應該：

掌握引起大客戶抱怨的原因

掌握平息大客戶不滿的步驟